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人力資源管理軟件,科藝嘉專注HR軟件
  • 深圳市科藝嘉電子有限公司

  • 深圳市高新技術產業園區

  • 高新南七道R2B棟4樓

  • 電話: 0755-86110781,2,3,4,5,6

  • 傳真:0755-86110787

  • 郵箱:market@szkyj.com

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    • 服務工程師認證提拔體系:

           科藝嘉公司對所有的售后服務人員均實施認證管理,并定期進行嚴格的考核,服務工程師認證分為以下三級:

      初級認證:具備基本的科藝嘉系列軟硬件的操作、維護技能,能充分了解客戶要求。

      中級認證:較強的業務知識,一年以上經驗,服務態度良好,能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各類問題。

      高級認證:能與客戶保持很好關系,并具有三年以上的服務經驗。能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各種疑難問題,能夠提供系統解決方案。


      服務任務單:

      在客戶服務中,如果客戶提出上門解決的服務要求,本公司將會開出服務任務單,并明確指定技術工程師及其相應的服務內容,并由客戶填寫各項解決的情況及要求,由公司服務部門跟進協調。


      服務滿意度調查:

      服務滿意度調查是科藝嘉客戶滿意工程的一項重要工作,旨在以電話或書面的形式回訪客戶,強化主動服務意識,一方面調查產品和服務質量,了解用戶使用情況,另一方面進一步了解用戶對產品和服務新的需求,為開發新產品及產品的升級提供依據,更重要的是對客戶服務滿意度提供量化依據。


      服務方式:

      電話支持                網絡交互         專項服務培訓

      電子郵件處理             上門現場服務     信函及傳真服務

      遠程在線維護             定期回訪制度     客戶聚會  


      服務流程:



    • 售后服務:  

         科藝嘉軟件用戶自購軟件起一年內享受免費服務。一年以后的服務收費標準如下:

       一、軟件升級:

         1.軟件購買一年后,用戶如需軟件升級,按所購軟件公開報價的50%收取。

    •           2.為保障客戶的軟件系統能適應管理變革,KYJHR軟件系統V10平臺版,采用不限次數的輕松升級模式,年約服務期內客戶均享受免費升級。

    •  二、軟件維護:

         軟件購買一年后,用戶如還需進行日常軟件維護服務,可選以下任一種收費方式:

         A:年度收費制:適用于科藝嘉網絡版軟件用戶,每年按合約收取全年度維護費用后,用戶可享受免費服務期內的所有服務內容,可免費參加聚會和培訓,交通食宿費由用戶負責。

         B:單次收費制:按用戶需求上門服務,單次工作時間不超過6小時按 1 次收取(服務費用按工程師認證級別不同而異),如若超出8小時,則按兩次服務費用收取。



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